新手机边框掉漆问题,能否要求商家进行退换货

余姚律师 2025-05-01
可以要求售后维修,但退换货需视情况而定。依据《消费者权益保护法》等,产品售出15日内性能故障可换货。边框掉漆非性能故障,但可申请维修。若不及时处理,可能影响手机外观及保值。
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常见处理方式为申请售后维修或依据三包规定换货。选择时,若手机存在性能故障且购买未超15日,可尝试换货;否则,申请售后维修更为合适。
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可申请维修或换货。具体操作:1.若手机边框掉漆且购买未超15日,先与商家沟通换货,需提供购买凭证。2.若换货不成或购买已超过15日,联系售后申请维修,保留维修记录。3.若维修两次仍无法使用,凭修理记录要求商家免费换货或退货。
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